展业记

　　在办公室，经常接到咨询和投诉的电话，久而久之，我也练就了一副听得进各种喜怒哀乐各种话音的耳朵。有的人脾气温和，可是絮絮叨叨，你得耐着性子听完；有的人脾气急噪，听不得一句整话就发牢骚，需要你冷静地理解他的真正意图……我觉得自己对外的态度已经很OK了。

　　有一天快下班的时候，我接到了一个电话。一个南方口音的先生，刚买了一辆汽车，询问办理汽车保险的事宜。我问清他的单位、车辆型号、价格之后，就报给他一份各险种投保明细。谁知对方却提出要求“你来我这里一趟，当面详细解释一下好吧？”得知对方想先办完保险然后再去挂牌。可是一看表，已经快十二点了。于是我跟他商量“现在快下班了，我去你那里再回来就来不及打印保险单了。要不您下午带着您买车的所有资料来吧，我帮您办理保险手续……”话没说完，对方不满意了，说“你们保险公司不是提倡上门服务吗？怎么这么????嗦嗦？如果我象你们那样办事拖拖拉拉的，那就什么事情也办不成了！”我一听，这位先生可真是个急性子，也不替我想一想，他的地址那么远，我怎么可能马上过去。他在电话里说“你不会打的过来，中午我请你吃饭！你赶紧过来吧，不管几点我都候着你！”这个人不仅是个急性子，还是个如此爽快之人！

　　我立刻找了一部车，和同事一起赶到那里。

　　当我们东找西找终于找到对方说的地方时，远远地看到那位先生已经在门口等着了。见到我们的第一句话就是“你们保险公司的人走路都是这样慢慢吞吞的吗？我在这里等你们，你们看到我应该跑过来才对！”我伸过手去向他道歉“对不起让您久等了！”心想这真是一位不客气的家伙！不过他倒提醒我了，今后真得注意细节噢。

　　“客户永远是对的！”我默念着这句话，将车辆投保单取出来，每个险种都给他解释了一遍。客户又问了我们几个问题，然后我们讨论后敲定了所选择的险种。有一项不计免赔险，他坚持不保，我劝说无效只得作罢。当我检查他提供的资料时，发现缺少一张新车购置发票，他说在济宁的车行，可以马上带我们去拿。于是我们又一起去了车行。

　　在车上，我们聊了起来，他是淅江杭州人，姓林，他们单位在曲阜投资开办了一家汽车配件公司，来到本地发展业务还不到半年。林先生说“你们这边的保险公司主动性太差了，我们那边只要一买新车，马上就会有好多家保险公司的人上门服务，到了你们这里，却要我们主动打电话找你们！”我好奇地问“您怎么想到向我们公司投保的？”他说“我通过114查到你们保险公司电话号码的！你们的宣传也不够，我来到曲阜还一直没有看到你们的广告牌。这么多家保险公司，我为什么偏偏找你们？我们老大说人保财险公司是国有大公司，我们信得过！在我们杭州，保险公司的人经常来我们公司，我们很熟的，几乎都成了朋友！……”林先生说的话让我觉得很惭愧，比起他们杭州保险公司的业务员来，我们的信息太不灵通，服务太不主动，宣传太不到位了。

　　中午林先生请我们吃饭，我说“应该由我们请你才对！真不好意思！”他二话不说就点菜结账，“不要客气！下次你们请我好了！”简单实惠的两个菜，三碗饭，我们三个人一会儿就吃好了。南方人的性格真是简洁利索。难怪他总觉得我们办事效率低呢。

　　吃过饭，我请他到我的办公室，我提前安排好了负责出单的同事专门早来一会儿，为他办理投保业务，办完保险手续，他很客气地向我们道谢，然后匆匆忙忙地去给新车挂牌了。

　　这是我第一次与南方的客户打交道，他的思维和言行真的和我们不一样，林先生给我上了一堂生动的营销课。将林先生的手机号码储存在我的手机客户名单中，我想，今后我会急客户所急，想客户所想，更好地发扬诚信服务精神。

　　元旦之前，我专门送去一本2006年的台历，感谢林先生对我们的批评和信任。我相信他不仅是我们的新朋友，将来还会是我们的老客户。

　　联系地址:山东省曲阜市东门大街15号

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