难忘的沟通
初为园长的我,第一次面对的难题是这样的:小雯是我园一位年轻的高级教师,业务能力强,可是年轻气胜,处事不当,午睡时,她发现几名淘气的幼儿爬到床下玩耍,非常气愤的她没有用理智的方法教育幼儿,而是采用了简单生硬的方法解决问题——罚那些孩子在地上趴一分钟不许起来。结果,幼儿家长反映到区幼教科,要求一周之内必须把小雯调离本班,否则继续往上反映。
当幼教科科长通知我此事并一再嘱咐我要妥善处理时,我着实很犯难。因为我刚刚担任园长,十分缺乏这方面的工作经验。
虽然很难,但我只能迎着困难上。因为这件事处理得是否得当,会关系到小雯事业上的发展,关系到家长对我园的信任,也会直接影响到我园全体教师今后的工作态度和教育方法。
怀着忐忑、复杂的心情,在相对封闭、寂静的办公室里,我和书记一起与小雯开始了艰难的沟通。
坐在办公桌后的我,身体前倾,尽量以温和的口气开始了我们之间的谈话。“那天我在全园会说的那件事,知道是说谁吗?”坐在墙边沙发上的小雯既紧张又充满戒备地说:“知道。”她简单的回答无疑给我出了一道难题,接下去的谈话怎样进行?“知道是说你还不主动来承认错误?!”这种问话绝对对沟通无益。
片刻的沉默后,我选择了下面的方式来进行我们的谈话。“家长说你把孩子吓坏了,你能不能说说当时的具体经过?”“你告诉我是哪个家长告的状?那几个孩子我后来都安慰过了,怎么还会有害怕的呢?”小雯没有回答我的问题,而是围绕着自己最关心的问题开始向我发问。“谁告的状并不重要……”“你放心,我决不会打击报复孩子的。你就告诉我怎么了?”小雯还执着于自己关心的问题。
这个问题显然离我们谈话的中心太远,但此时的小雯显然已被不良的情绪所控制,我们的解释她很难接受。为了尽快结束无关话题,我说:“家长并没有告诉科长他是谁(事实也确实如此),因此,我、科长、书记同你一样,都不知道你最关心的这个问题。”我的这句话终于结束了前面边缘性的话题,小雯也因此而暂时冷静了一些。
“我知道,你一定在想,我平时对孩子那么好,工作那么努力,才犯了一次小错误,家长就告状,觉得自己很委屈。但我们不能因为我们做过许多好事,就总是原谅自己的不足。你想想,如果你是家长,听到孩子的哭诉,你会很冷静地原谅教师吗?”
书记接过话茬说:“再说,我们是教师,应该用正确的方法教育孩子,怎么能这样简单惩罚呢?”
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