今天，我们学习了《十二次微笑》这篇课文，我认为这是一次对学生进行文明教育的好机会，让学生理解微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量。领悟微笑会让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。

　　在请学生反复读文的基础上，我先请学生理解“挑剔”一词的含义，又相对应地找出空姐是如何对待乘客挑剔的言行的，通过“虽然……但是，尽管……还是”造句练习感受空姐的委屈与忍耐；分角色朗读训练读出空姐面带微笑的感觉；我还请学生把“空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。”这句话改成直接的语言描写，想象一下空姐会怎么说，说什么，想象说话使学生更深切的理解了空姐身上所蕴含的那种职业素养；除了想象说话，还有对比说话——如果你是空姐，你将怎样做？对比说话将学生的心理潜势与空姐的行为有一个比较，让学生更理解空姐的职业素养。

　　我还通过引读来进一步激发学生对空姐行为的感受：

　　“ 当乘客生气的质问时——空姐面带微笑地向他解释

　　当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务

　　当乘客要留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去

　　乘客挑剔再三——空姐却始终面带微笑。”

　　接着我让学生边理解边感悟，当语言文字训练完毕，课文的中心非常自然地显现出来。良好的职业道德，良好的职业操守支持着这位空姐十二次的微笑。即使是面对冷言怒容，她的微笑仍然灿烂如花。趁热打铁，我将微笑的内涵进一步延伸，通过语言和图片让学生进一步感受微笑不仅仅是一种职业道德，职业素养，更是一种修养，一种气质，一种风度，微笑令我们充满力量，微笑让我们的生活更加和谐美好。

　　自我反省：教要教得扎实，因为一个环节扣着一个环节，如何教得扎实有效又节约时间，这就是我的努力方向了。