怎样去倾听，用心灵去倾听，要求学生仔细读课文，读后回答：“课文讲了怎样一件事？”具体了解“我”和苏珊的交往过程。苏珊，一个普通的接线员，我从没有和她见过面可我已经把她当作——我的第二个母亲，这是为什么呢？让学生自己从课文中找答案。主要是要学生体会苏珊对我所表现出来的母亲般的爱心。告诉学生：“生活就是这样，当你用心付出的同时，不经意间也能得到意想不到的收获。”

　　有一首歌写得好：“接受我的关怀，期待你的笑容！“人’字的结构就是相互支撑！走进我们的视野，从此不再陌生，人类的面孔就是爱的表情！告诉你一个发现，你和我都会感动，世界很小，是个家庭！”

　　同学们，让我们用爱心去对待生活，让爱在我们的心灵深处扎根，让爱充满人间。