（4）找出空姐第四次“面带微笑”的地方，读读空姐的话，体会当时她的心情。理解“委屈”“真诚的歉意”“欣然接受”等词语。

　　（5）从空姐一次一次“面带微笑”的表现中，你感受到了什么？ 课文的中心非常自然地显现出来。良好的职业道德，良好的职业操守支持着这位空姐十二次的微笑。即使是面对冷言怒容，她的微笑仍然灿烂如花。 老师将这些问题都设计在了导学案中，让同学们在群学对学中，结合小组成员的力量一起来理解课文内容。互相交流自己的想法，丰富自己的想法，学生尝到了合作学习的快乐感，探索后的成功感，并展示出来。同学们在展示的过程中，学生声音宏亮，台上台下的同学更加专心的融入到了课文的内容当中去了。 紧接着老师和学生探讨与交流部分： 最后两个自然段读一下，指名读这是一封（表扬信）。

　　紧扣重点讨论：

　　那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？他为什么会有这样的变化？说说自己对这件事情的看法。 先老师读，学生听。重点指导读人物对话和表扬信。再学生自由练读、 分角色读。学生回答出乘客从一封投诉信到一封表扬信态度的转换过程，并找出来相关词语。气氛也达到了最**，学生积极举手发言，课堂气氛活跃。 结合课文，学习写法。 “十二次微笑”课文中具体写了3次，第四次到第十一次是略写的，这样写的好处突出了重点，省略了文章重叠的部分。 最后老师小结： 空姐的真诚令她微笑面对那位乘客十二次，是她的真诚打动了那位乘客，是她的真诚赢得了那位乘客的理解与信任。人与人之间只要真诚相待就没有化解不了的矛盾，解不开的结。 让学生自习的时间不求长短，只求那段时间里的学习质量，以及自学后在我的指引下巩固强化新知识。著名教育家陶行知先生指出“我认为好的先生不是教书，不是教学生，乃是教学生学。授人以鱼不如授人以渔。科学的学法指导无论是在高效课堂还是在普通课堂 ，都尤为重要。