师：我们说话也要注意用词准确。

　　2、空姐这么周到，可是乘客的态度呢？（余怒未息 不合作）

　　3、小结：虽然空姐服务热情周到，但是乘客也不肯原谅她，而且还要留言本。空姐会是什么样的心情？

　　（四）学习第7自然段，感悟第十二次微笑

　　课件出示：空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”

　　1、自由朗读。

　　2、引导学生体会空姐的心情。

　　A、空姐是什么样的心情？（委屈）

　　B、同学们再读一读，读的时候注意“虽然…….但还是…….”的用法。

　　“虽然…….但还是…….”这组关联词和平时的说法有什么不一样？（多了一个“还”字）我们把它去掉后读一读。

　　课件出示：空姐虽然心里很委屈，但 是很有礼貌地把留言本交给乘客。

　　你们觉得用哪个好呢？这个“还”表现出了空姐的真诚。

　　3、小结。（多么真诚的歉意，那位乘客脸色一变，他会在留言本上写什么？）

　　（五）学习第8自然段，体会乘客的留言。

　　1、默读8自然段，思考。

　　A、乘客写的是什么？（表扬信）

　　B、理解运用惊奇。

　　（1）惊奇是什么意思？（惊，惊讶，奇，奇怪。）

　　（2）能用它说一句话吗？（学生造句，老师点评）

　　（3）为什么“惊奇”？（空姐担心乘客投诉，现在发现不是投诉，所以是惊奇。）

　　2、体会留言。

　　过渡：空姐惊奇地发现乘客写的是一封热情洋溢的表扬信。

　　A、用——画出乘客的留言。

　　B、指名朗读。

　　C、体会乘客为什么将投诉信改成表扬信。

　　（空姐真诚的歉意，十二次真诚的微笑服务，获得表扬）

　　（板书 空姐乘客 十二次 真诚的微笑 表扬）

　　四、体会表达的方法。

　　空姐“十二次微笑”课文并没有把十二次都写出来，而是有选择的写了故事发生时的微笑，道歉时的微笑，最后写了第十二次真诚的微笑，避免了叙述的“流水账”现象。例如同学们写日记，就不能把一天里所有事儿都写下来，要有选择的写，选有趣的，难忘的有代表性的事儿来写，明白了吗？（板书：有选择地写）