2、书写课题，齐读课题。（板书 19 十二次微笑）

　　二、检查预习，初步感知故事内容。

　　（过渡：请看大屏幕。）

　　1、课件出示思考题，明确要求。

　　课件出示:

　　(1)找出故事发生的时间、地点 人物

　　(2)简单的说一说故事的经过。

　　发生——经过——结果

　　2、师生共同完成思考题。

　　A、完成思考题一，师生共同填写，学生在书上用“△”标出

　　课件出示：时间：——

　　地点：——

　　人物：——与——

　　B、完成思考题二，指名学生说一说故事的经过：（发生——发展——结果）

　　3、教师小结：（发生）空姐的疏忽带来了乘客的不满；（经过）但空姐所表现出的真诚的歉意，十二次的微笑服务，（结果）最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。

　　三、深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务。

　　（过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢？我们共同深入学习。）

　　（一）学习1—3自然段，感悟第一处微笑。

　　过渡：飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。

　　课件出示：一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”

　　乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”

　　空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”

　　1、齐读句子，边读边想，从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？

　　2、生答。

　　3、小结：（空姐服务很周到，有礼貌）（乘客也很有礼貌。）

　　（二）学习第4自然段，感悟第二处微笑。

　　1、师：乘客得到水了吗？乘客为什么没有得到水？请同学们默读课文第四自然段。

　　2、师：乘客为什么没有得到水？此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。

　　3、课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”

　　A、自由朗读。

　　B、你能体会空姐的心情吗？（不安 抱歉）

　　C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。（ 小心翼翼面带微笑）D、小心翼翼是什么意思吗？你怎么知道的？知道翼翼是什么意思吗？