（3）接线员的工作是非常繁忙的，面对我的求助，如果换了其他人，可能会怎样做？（不予理睬、粗暴打断……）苏珊却不是这样，面对一个从未谋面的小孩，她付出了母亲般的爱心。

　　（4）感情齐读句子。

　　预设5：“你够得着冰箱里的冰块吗？”小精灵用悦耳的声音问我。然后她让我把冰块倒进厨房的水槽里，再拿起一块放到受伤的手指上。

　　转诉苏珊叫我拿冰块，怎样敷伤口的情景。感情朗读。

　　预设6：电话里传来了我熟悉的声音，我说：“苏珊？你能告诉我‘修理’这个词怎么拼写吗？她沉默了一会儿，说：“我希望你的手指已经好了。”我们一起大笑起来。

　　抓住“沉默了一会儿”理解并朗读。

　　（四）用自己的语言说说你心中的苏珊。

　　师小结：苏珊是一名普通的工作人员，工作中一丝不苟，尽心尽力做好服务工作。苏珊像母亲不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。

　　四、拓展阅读，升华感情

　　（一）拓展阅读

　　苏珊虽然永远地走了，但是她不论何时何地，都会将“歌唱”进行到底。正如卢梭说的：

　　你爱别人，别人就会爱你，你帮助别人，别人就会帮助你，你待他情如手足，他对你就会亲如兄弟。（出示，齐读）

　　（二）写话诉情

　　是呀，“帮助别人就是自己享受幸福”！学了这篇课文，你心中一定有许多的话想说，请用一句话把你此时的感受写下来。（播放歌曲《朋友》）

　　五、总结全文，深化情感

　　（一）同学们，让我们再次读课题，齐读：用心灵去倾听。

　　一根电话线让我们心灵相通，有一首歌写得好（课件出示）：

　　接受我的关怀，期待你的笑容!“人”字的结构就是相互支撑!走进我们的视野，从此不再陌生，人类的面孔就是爱的表情!告诉你一个发现，你和我都会感动，世界很小，是个家庭!

　　（二）同学们，让我们用爱心去对待生活，让爱在我们的心灵深处扎根！

　　六、课外作业

　　（一）利用双休日时间，就近观察车站或医院问讯处，了解问讯处的服务时间与服务内容，并就感兴趣的内容与问讯处工作人员交流。

　　（二）了解声讯台，在家长帮助下辨别良莠，正确利用现代化信息渠道。

　　板书设计：

　　12、用心灵去倾听

真情帮助

苏珊 ——————————“我”

享受幸福